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近日，建設銀行菏澤鐵路支行（以下簡稱鐵路支行）依托系統(tǒng)監(jiān)測，成功攔截一起跨境電信詐騙，及時為客戶挽回7萬元損失。

事發(fā)當日，鐵路支行工作人員看到系統(tǒng)發(fā)出提示：一名男性客戶連續(xù)發(fā)起3筆向境外的匯款交易，便第一時間聯(lián)系該客戶進行核實。電話中，客戶情緒較為激動，堅信自己正在辦理的是正常業(yè)務，并未遭遇詐騙，對工作人員的干預表示不解。

面對客戶的質(zhì)疑，鐵路支行工作人員秉持對客戶資金安全高度負責的態(tài)度，耐心、反復地向客戶提示風險，強調(diào)近期電信網(wǎng)絡詐騙高發(fā)的嚴峻形勢，并懇切提醒：“請您務必再次、親自確認對方身份，切勿向陌生賬戶輕易轉(zhuǎn)賬。”

在工作人員多次耐心勸導和風險強調(diào)下，該客戶雖然將信將疑，但心中卻種下了謹慎的種子。幾天后，該客戶主動打來感謝電話，心有余悸地表示：正是因為銀行之前不厭其煩的提醒，自己帶著疑慮再次與對方聯(lián)系核實，最終確認所謂的“業(yè)務伙伴”實為騙子精心偽裝的陷阱。“多虧了你們的‘火眼金睛’和堅持負責的態(tài)度，不然我這7萬塊錢可就真的打水漂了。之前我態(tài)度不好，請你們諒解，真的太感謝你們了！”客戶在電話中連連道謝。

此次成功堵截，是鐵路支行“科技賦能+人工干預”風控體系的有效實踐。

通訊員 祝凡淇